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经营不善,如何自救?民营医院管理诊断的6个维度!
2024-11-10 16:51
来源:梅奥国际
医院作为一个救死扶伤为病患进行诊断的机构,那么医院本身就不会“生病”了吗?
事实上,现代医院在管理经营过程中,通常会有一种困惑,医院内部出现很多状况,觉得什么都有问题,仔细一查,又觉得什么都没有问题。医院要通过什么样的方法才能自我诊断呢?
笔者通过对国内医疗市场进行调研分析,推出为中国医院量身打造的“医院经营管理诊断六维度体系”,帮助您解决医院效益差、员工执行力差、病患满意度低等困扰,全面提高医院的运行效率和服务水平。
第一步,以“圆球理论”为依据,对医院进行一个简单的判断。此维度类似于雷达图,将医院管理经营的关键因子进行罗列,然后进行感性的打分,对权重和分值做相应的设计,分值越高,则圆球越圆,中间值≥小圆,中间值≤大圆,圆度越高,则医院运行越顺畅,然后从以下三个方面:
“圆球是否变形或呈椭圆状”、“有无明显缺陷”、“感觉形态与势态完否”进行一个表面的判断,通过以上分析,来探讨影响医院发展最严重的因素。第二步,再从六个维度进行专项诊断

01

经营不善,如何自救?民营医院管理诊断的6个维度!

表面维度

表面维度从医院的人、财、物等敏感指标着手,对医院进行一个专业的初步分析。
1.人员方面,首先从员工满意度着手,采用问卷测评的方式,从43个小项进行分析。通过员工对自身工作环境、工作条件和报酬等方面的满意程度,从而计算得出员工满意值。其次,按照此前设计好的诊断依据,对医院的企业文化进行诊断。
2.财务方面,则是对医院近三年的财务数据进行分析并在数据库中和全国同等级同床位的医院进行对比分析。旨在让医院了解自己在全国医院中所处的地位。认清自己在经营方面的不足。

02

五力维度

1.患者对医院品牌的认知
主要以市民调研展开,以问卷形式,具体根据各医院情况,大概分为32个小项进行数据采集,通过波特分析,了解医院在民众心中的印象,包括医疗质量,服务态度以及同地区的竞争对手信息等。
2.内部员工访谈
主要通过对医院中高层及抽取各科室、部门代表进行面谈访问的方式,让医院管理层对医院目前的经营状况进行分析,知晓中高层员工对医院的发展规划是否保持一致,是否了解医院的组织结构,和管理宽度,以及员工对医院的运作是否有好的建议,采取不记名的方式,传达和了解领导听不到的声音。
3.实施维度诊断
通过PDCA问卷和网络答题,对院内员工的执行力进行数据采集和分析,员工的执行力好坏关系着医院的工作效率能否提升。
PDCA是一个管理循环,通过查找问题——分析问题——解决问题,从而使医院执行力进入到一个良好的良性循环的环境中。

03

隐形维度诊断

1.战略规划:企业战略的核心应该是:弄清你所处的位置,界定你的目标,明确为实现这些目标而必须采取的行动。如果中高层员工不清楚企业的战略规划和3—5年的战略目标,甚至弄不清医院每个月的经济指数和KPI,那么战略规划是属于非常失败的状况。
2.医院制度:通过中高层员工对医院制度的评审:从合理性、先进性、激励性、时效性和三公性(公平、公开、公正)进行考核。计算得出一个平均分,对医院制度中得分较低的项目,重点进行改善,使制度更高效、更系统性的来为医院服务。

04

隐形维度诊断

1.战略规划:企业战略的核心应该是:弄清你所处的位置,界定你的目标,明确为实现这些目标而必须采取的行动。如果中高层员工不清楚企业的战略规划和3-5年的战略目标,甚至弄不清医院每个月的经济指数和KPI,那么战略规划是属于非常失败的状况。
2.医院制度:通过中高层员工对医院制度的评审:从合理性、先进性、激励性、时效性和三公性(公平、公开、公正)进行考核。计算得出一个平均分,对医院制度中得分较低的项目,重点进行改善,使制度更高效、更系统性的来为医院服务。
05
基本维度
1.主营占80%利润的科室分析
通过对院内占80%利润的科室经济指标进行分析,采取草丛路径法,为医院建立重点科室提供依据。采取“扶优扶强”的政策,进行重点扶持。
2.各种经济指标的对比
为医院制定详细的动态财务数据,和竞争对手医院及全国同等级同床位的医院进行纵向、横向的比较,让医院管理层对自身的财务状况进行深入了解。
3.宣传和传播的渠道(自媒体建设情况)
对医院网站进行SEO优化分析,从医院的自媒体建设方面,比如微博、微信、二维码、论坛等方面,让医院了解目前的院内的自媒体建设情况。
06
核心维度诊断
患者的真实感受和体验,其实就是“以病患为中心”理念的具体体现。为此,医院可以以患者的体验值为最高的核心维度,对同行和竞争性的医院横向纵向的进行比较,每一个环节,和每一个就诊体验,为医院判断在此方面的优势和劣势,以此增加医院的管理和经营方面的提升。
此外还可以自行发起“飞行检查”,对患者就医体验进行评分。检查员以神秘病患的身份,进行挂号就医,体验整个就医流程。根据体验采集的数据进行评估。

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《杏林问道 中国民营医院跨越式发展谋略》

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内容介绍

中国民营医院有可能实现跨越式发展,是建立在中国当代经济、社会都已经发生了深刻的且不可逆的变迁的基础上,服务经济时代的互联网+智能移动终端的生活模式已经渗透进人们生活的每一天,已经改变了人类的生产生活方式。市场规模及客户需求的变化、科技的快速进步、产业政策的支持、资本市场的逐步成熟、医师的多点执业及自由执业、医师团的组建、互联网医疗的高速发展、电商平台的渗透、公立医院的改组改制、商业医疗保险公司的医疗业渗透、凯撒模式的中国应用、ACO (Accountable Care Organization,责任医疗组织) 的兴起等等,都给民营医院的跨越式发展提供了空前的机遇和广阔的空间。民营医院接近有条件、也有能力实现跨越式发展,如同中国空军的第五代战斗机J20模式同理,在没有完整的、成熟的四代机设计基础上,照样利用后发技术和后发优势让J20翱翔蓝天、保家卫国,从而实现跨越式赶超,而且倒逼中国航空发动......

书籍目录

第一篇前言篇第1章导论21.1中国医疗行业基本面简析21.2中国民营医院基本面状况简析51.3中国民营医院战略性的机遇61.4中国民营医院新时代的挑战101.5本书的中心思想和主要观点13第2章中国民营医疗的发展简史162.1民营医疗发展大事记162.2民营医疗发展的成就202.3民营医院当前的困境252.4民营医疗十大标志性人物27第3章中国民营医疗产业政策简析333.1政策路线图及主要政策目录343.2关于准入政策383.3关于医师政策423.4关于税收及价格政策433.5关于收费、财政及融资政策443.6关于医保政策453.7当前的政策困境47第4章国外医保模式及医院管理体制简析494.1美国医保模式及医院管理体制简介504.2德国医保模式及医院管理体制简介514.3英国医保模式及医院管理体制简介534.4新加坡医保模式及医院管理体制简介554.5国外模式对我国医改及医院管理的启发56第二篇顶层设计篇第5章民营医院的发展规划策略625.1民营医院发展规划的逻辑架构635.2民营医院发展规划的总体大纲645.3单体性医院发展规划侧重点及策略建议675.4集团性医院发展规划侧重点及策略建议71第6章民营医院的组织管理策略776.1单体性医院的组织设计策略786.2单体性医院的组织管控策略836.3医院集团的组织设计策略846.4医院集团的组织管控策略886.5连锁性医院集团连锁模式的分析及建议90第7章民营医院的品牌建设策略947.1民营医院品牌建设现状简析957.2民营医院的品牌建设模型建构967.3民营医院品牌规划策略987.4民营医院品牌能力建设1017.5民营医院品牌传播策略102第8章民营医院的文化建设策略1058.1民营医院文化建设现状分析1068.2民营医院文化的理论建模1078.3民营医院文化的内涵构建1088.4民营医院文化的传播策略1128.5案例:阿里巴巴企业文化的六种方式114第9章民营医院的国际认证策略1179.1JCI认证及策略1189.2KTQ认证及策略1259.3HIMSS认证及策略1309.4TUV-SQS认证及策略135第三篇医务管理篇第10章民营医院的医疗管理策略14010.1民营医院医疗管理现状简析14110.2医疗准入及权限管理14210.3医疗质量管理14610.4医疗安全管理14810.5医疗运营效率的管理149第11章民营医院的业务发展策略15211.1民营医院的业务发展现状简析15211.2民营医院存量业务的发展策略15511.3民营医院增量业务的拓展策略15611.4以学科建设保障业务发展16011.5以业务考核促进业务发展16111.6民营医院业务发展模式的创新163第12章民营医院医教研融合发展策略16612.1民营医院医教研发展现状分析16712.2医教研三位一体融合发展的内在逻辑16912.3民营医院医教研融合发展的模式分析17112.4民营医院医教研发展的策略选择173第13章美国、德国的医师培养模式及其启发17613.1美国医师的培养模式17713.2德国医师的培养模式17913.3美、德模式的比较及其对中国的启示181第四篇经营管理篇第14章民营医院的经营管理策略18614.1民营医院经营管理现状简析18714.2产品分析与产品设计18914.3产品评估和产品组合19014.4价格设计与价格策略19314.5经营计划与目标管理19414.6绩效分析与成本管控197第15章民营医院的运营管理策略——效率篇20115.1空间管理策略20215.2流程管理策略20615.3协调管理策略210第16章民营医院的运营管理策略——效益篇21516.1现场管理策略21516.2成本管控策略21916.3运营销售策略22216.4信息管理策略224第17章民营医院的客户服务策略23017.1咨询服务策略23117.2现场服务策略23417.3客户关怀策略23917.4会员管理策略240第18章民营医院的服务质量管控策略24618.1质控组织建设24718.2质控制度建设24818.3质控工具建设25118.4质量动态监管254第五篇市场营销篇第19章民营医院的营销规划策略25819.1营销基础的分析:“体质”诊断与营销环境26019.2营销思维的重塑:战略性营销模型的反思及重构26219.3营销价值的重估:客户增值与品牌占位26619.4营销通路的重整:媒介重组、活动整合与渠道开发26819.5营销执行力的重塑:营销组织与营销计划272第20章民营医院的活动营销策略27520.1公益慈善类活动27620.2学术会议类活动27720.3真人达人类活动27920.4话题事件类活动28120.5文体评比类活动28220.6喜庆回馈类活动283第21章民营医院的网络营销策略——规划篇28621.1中国互联网及其营销发展状况简析28721.2互联网发展新特点对网络营销的启发29221.3网络营销渠道的模型建构及选择策略29621.4网络营销渠道的推广属性及业务架构299第22章民营医院的网络营销策略——操作篇30322.1即时通信与社交网络30522.2搜索引擎营销30822.3网络新闻30922.4网络视频与网络直播31122.5电子商务312第23章民营医院的大数据营销策略31623.1大数据的发展及在我国医疗行业的应用31623.2大数据营销的条件及大数据服务商简析32023.3大数据营销策略之一:基于医院自有数据库32323.4大数据营销策略之二:基于医院官网、自媒体及电商专柜32423.5大数据营销策略之三:基于指数营销及Python拓展32623.6大数据营销策略之四:基于RTB的DSP广告平台329第六篇战略资源篇第24章民营医院战略性人力资源管理策略33624.1中国医疗行业的特殊性及民营医疗的特点33724.2民营医院战略性人力资源管理模型的建构33924.3民营医院医师团队建设及其利益机制的设计34124.4民营医院经理人团队建设及其利益机制的设计34524.5民营医院的长期激励计划349第25章民营医院创新性人力资源管理策略35225.1民营医院人力资源管理现状简析35325.2民营医院传统人力资源管理面临的挑战35425.3创新性HR体系及其对民营医院的启发35625.4单体性医院HR管理体系创新范式的设计35925.5集团性医院HR管理体系创新范式的设计361第26章民营医院的融资策略36426.1民营医院负债经营的必要性36426.2民营医院政策性融资机会36626.3民营医院的内部融资策略36826.4民营医院的债务融资策略36926.5民营医院的股权融资策略370第27章民营医院的资本市场运作策略37527.1民营医院IPO的政策面及基本面简析37627.2民营医院曲线上市的四大策略37827.3已经上市的民营医院简析38427.4民营医院上市地选择及上市条件386后记391附录:本书阶段性成果393

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