一、实验名称和性质

二、实验目的

（一）了解商业流通企业是如何在网络环境中运作的，以及流通企业如何整合其资源来适应电子商务时代的要求；

（二）通过电子商务实验室模拟企业与消费者之间通过Internet网进行商务活动的实际操作；

（三）了解网上商店的业务过程。

三、实验的软硬件环境要求

硬件环境要求：计算机及网络设备；

使用的软件名称、版本号以及模块：： Windows XP，多媒体教学系统，ECPV3.0。

四、知识准备

前期要求掌握的知识：

计算机网络基础和Internet，B2C电子商务的基本知识。

实验相关理论或原理：

B2C电子商务的一般流程与功能：商户通过后台的管理功能将产品发布到前台后，消费者就通过前台电子商城购物网站订购商品。前台购物网站的功能包括：搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。B2C后台管理是提供给商户管理商店的“进销存”功能模块，其中包括的功能有：商品管理、期初数据、采购管理、销售管理、库存管理、商店管理、客户管理、应收款明细、应付款明细、我的资料等。

五、实验材料和原始数据

网上商店及个人消费者的一些基本资料，网上商店的logo、banner图片等数据。

六、实验要求和注意事项

学生从申请入驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存管理，可以在一个完整的全真模拟环境内进行B2C商务等实际操作，从而了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。B2C包含消费者和商户两种角色，学生可以这两种身份模拟B2C电子商务活动。

七、实验步骤和内容^[1]

学生实践任务概述：本实训项目要求学生熟悉电子商务实验室中B2C模块后独立完成以下工作任务^[2]：

1．李文是某高校电子商务专业毕业生，毕业后到一知名电子商务网站注册为B2C特约商户并开了个网上商店，商户名称：***商户，专卖商品类别为：数码产品，专卖店名称为***专卖店，经营品牌为：***品牌。入驻商城后，他先对公司简介、配送说明、支付说明和售后服务等网店信息进行设置（信息自定义），然后添加了一批新商品，商品名称为***笔记本电脑, 进货价2000元，市场价2500元，优惠价2200元，期初记帐为10台。（***为学号后三位）

2．在电子商务师模拟实验室中，替购买者小张注册一个人用户，用户名USER***，以送货上门、网上支付的方式购买15台笔记本电脑。（***代表学号后三位，其他信息自定义）

3．李文开张第一天，李文收到小张订购15台笔记本电脑的定单，由于库存不足，李文又采购入库20件该商品，交货方式为送货上门，运输方式为火车，结算方式为网上支付，然后，按照定单要求，将15件笔记本电脑发给小张。（***为学号后三位，其他信息自定义）。。

实验流程：

消费者前台采购流程：

图5-10

2、初始化商店

商户入驻电子商城后，电子商城就为商户开辟了一个专柜，供商户销售商品。商户销售商品前需要初始化商店的数据，如商品录入，期初商品以及店面设置。

（1）商品录入：添加和发布商品信息，具体操作在“B2C后台管理－商品管理”里面进行。

商品管理是用于发布商品到前台购物网站，以及维护商品基本信息，如图5-11所示：

图5-11

l  点击“登记新商品”，进入商品添加页面；

l 填写完毕内容后确认，新商品即时自动发布到B2C页面，完成新商品的添加。

（2）期初商品：登记新添加的商品数量，进入库存。具体操作在“B2C后台管理－期初商品”里面进行。

期初商品就是在商户第一次营业前，把当前商品的数量登记入库存，即初始化库存。

点击期初商品，显示如图5-12所示页面：

图5-12

期初商品的操作流程如下：

(1)  商品列表中输入商品数量，然后点击“保存”按钮，保存修改；

(2)  当所有商品的数量输入并保存后，点击“记账”按钮，系统将自动将商品的数量登记入库存中；

(3)  期初商品完成。

提示：

&期初商品只需要做一次。

&期初商品时，需要先保存商品期初数量，后期初记账。这样做的目的是为了能多次输入商品期初数量，然后进行一次期初记账。

3、店面设置

设置商户的付款方式、送货方式、售后服务说明等。具体操作在“B2C后台管理－商店管理”操作。

B2C商户对自己本商店的管理，主要有公司简介、配送说明、支付说明、售后服务等模块组成。

点击首页/商户登录/商店管理

公司简介：从该模块可以编写对本公司的简介。

(1)  点击进入后，可对公司简介进行修改；

(2)  修改完毕后，点击“修改”便完成对简介内容的修改。

配送说明：说明各种配送的方法。

(1)  点击进入后，对各送货方式、费用、时间、说明均可进行修改；

(2)  修改完毕后，点击“提交设置”便完成对配送说明的修改。

支付说明：说明各种支付的方法。

(1)  点击进入后，对“发送给客户的信息”均可以修改；

(2)  修改完成后，点击“修改”便完成对支付说明的修改。

售后服务：说明本公司的售后服务宗旨。

(1)  点击进入后，对“售后服务说明”进行修改；

(2)      修改完成后，点击“修改”便完成。

4、发布店面

（三）B2C前台购物

1、了解B2C购物网结构

商户通过后台的管理功能将产品发布到前台后，消费者就通过前台电子商城购物网站订购商品。前台购物网站的功能包括：搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。前台购物网站如图5-13所示。

图5-13

B2C前台购物流程如下：

(1)  消费者注册成为电子商城的会员；

(2)  消费者搜索商品；

(3)  消费者把选购的商品放入购物车；

(4)  消费者进入结算中心，通过电子支付结算账单；

(5)  购物完成，等待商家送货。

提示：

& 消费者购物前，需要到电子银行的个人网上银行开设账户，这样就可以通过电子支付结算账单了。

2、会员注册

消费者注册成为电子商城的会员。电子商城的会员可以在任何一个柜台进行购物。注册流程如下：

点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面，如图5-15所示：

图5-15

(1)  填写用户名，然后点击“下一步”，进入用户基本信息页面；

(2)  填写用户基本信息，带“*”号的为必填项，填写完毕后，点击下一步；

(3)  注册完成。

3、搜索商家

搜索商家用户在B2C商城首页可以根据商家名称进行搜索。

4、搜索商品

搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索。

5、购买商品

消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车，如图5-16所示.

图5-16

l  如果要继续结账，则点击购物车页面（图5.2-6）右上方的“在本站继续购物”链接；

l  如果要修改商品数量，则填入数量，然后点击“修改数量”按钮；

l  如果要删除购物车的商品，则点击“取消”按钮；

l  如果要清空购物车的所有商品，则点击“清空购物车”按钮；

l  确定购物后，点击“结账”按钮，进入结算中心。

6、结算订单

结算流程如下：

(1)     消费者在购物车页面点击“结账”按钮后，进入结算中心登录页面。

(2)  填写“会员名”及“密码”，点击“进入结算中心”。

(3)  选择所要进行结算的订单，而后点击“进行结算”。

(4)  进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后，点击“下一步”。

(5)  在此填入“收货人信息”，点击“下一步”，进入购买商品最后确定。

(6)  当您确认各项订单信息后，点击“确认我的订单”。

(7)  完成订购系统显示本次购物的订单号，点击“进行网上支付”，进入网上支付流程。

提示：

& 结算时，如果同时购买了2家不同商户的商品，需要根据不同的商户进行自动分单结算。

7、网上支付

消费者使用网上支付，需要在电子银行的个人网上银行开设账户。消费者可以有两种方式进行网上支付：一种是在订购完成后，立即点击“进行网上支付”按钮；另一种方法是通过查询订单，在订单明细页面，点击“网上支付”按钮，进行网上支付。

进入网上支付页面后，消费者只要填写您的支付卡号（即银行账号）和支付密码，然后点击“提交”按钮，即可完成网上支付过程。

8、查询订单

采购者可以通过“查询订单”功能，来查询订单处理情况和历史订单。

(1)  采购者在B2C购物网站首页，点击“查询订单”；

(2)  输入已注册的“用户名”及“密码”提交后，进入订单查询页面。

(3)  在此可以根据交易时间及订单号进行查询，并对未进行网上支付的交易进行网上支付。

(4)  采购者可以根据实际情况，对支付模式、配送模式和收货地址相同订单进行合并申请，商店管理员确认后，支付模式、配送模式和收货地址相同订单合并成一个订单。

9、我的资料

采购者在此修改自己的注册信息。在B2C购物网站首页，点击“我的资料”链接；在用户登录页面，输入用户名和密码，点击“提交”，进入用户资料修改页面；修改完资料后，点击“提交”按钮，完成资料修改。

（四）销售商后台销售管理

此模块主要是B2C商户与B2C的采购者之间的交易单据，从B2C商户商店管理模块可以看到采购者购买商品所下的订单，并且对订单进行操作。商店管理主要由网上订单、销售订单、发货处理、单据查询等模块组成。

流程说明如下：B2C采购者前台购物下订单，B2C商户在网上订单模块接受订单，然后对订单状态为“待处理”的订单进行处理，确认后，订单变为销售单。B2C商户在银行中确认B2C采购者已经付款，在销售订单模块中进行“结算”确认。经过结算确认的订单就可以到发货处理中进行发货，完成与B2C采购者的交易。

1、网上订单：B2C采购者购买的采购订单在该模块处理，如图5-17；从中可以知道采购者的采购情况及基本信息。当B2C商户货源不足情况下可以即时地对商品进行

“生成采购单”，当“受理”此订单后，订单便进入“销售订单”中。

图5-17

(1)  进入单据明细，如果库存不足则点击“生成采购单”进行采购补充库存；

(2)  页面进入“采购订单”；

(3)  如不接受则点击“作废”； 

(4)  如接受该订单点击“受理”便生成销售订单。

2、建议合并：当B2C采购者在商品采购中连续购买商品，该采购者下了两个或两个以上的订单，支付模式和配送模式选择一样的订单并且每个单据的交易的状态都属于未发货，作为商品或者网店的管理者可以通过后台管理将这些订单合并成一个订单，节约管理成本。

(1)  商店管理员在建议合并中查看符合订单合并条件的订单，选择合适条件的订单，点击“建议合并”给采购者发送订单合并建议；

(2)  采购者在B2C首页订单查询中反馈订单合并意见；

(3)  如果采购者同意，商店管理员在订单合并中对采购者同意的合并订单进行确认，形成一个订单，同时旧的订单被删除。

3、销售订单：B2C商户对B2C的采购者的采购订单进行“结算”及“确认”。

(1)  选择订单后，点击“明细”进入结算页面；

(2)  点击“结算”后完成对订单的结算；

(3)  再次进入此单据明细，点击“确定”后，交易才算完成，订单转入“发货处理”。

4、发货处理：是对已“确认”的“销售订单”进行发货处理。

(1)  选择订单，点击“明细”进入发货处理页面；

(2)  点击“确认发货”完成与B2C的采购者的交易。

5、单据查询：是对B2C商户与采购者之间的各种状态的订单进行查询。

(1)  选择订单，点击“明细”进入单据的信息页面；

(2)  点击“确定”或“返回”便完成对订单的查看；

(3)  “销售单号”查询，把销售单号填入括号内，然后点击“查询”便可以；

(4)  “客户名称”查询，把客户名称填入括号内，然后点击“查询”便可以；

(5)  “单据日期”查询，把单据生成日期填入括号内，然后点击“查询”便可以。

（五）采购管理

(1)  采购管理用于采购商品，并把采购的商品登记入库。采购管理的功能包括采购订单、采购入库、单据结算、单据查询组成。

(2)  采购流程如下：B2C商户在缺货的情况下进行采购，先进入采购订单模块下订单，再对下的订单进行入库处理，然后对订单进行结算，完成整个采购流程。

1、采购订单：B2C商户在库存不足时提交采购订单，购入充足的商品以保障B2C交易的正常进行。如图5-18所示：

图5-18

新单按钮：

(1)  进入“新单”的“增加商品”；

(2)  添加完需采购的商品后，点击“确定”；

(3)  进入“新建采购订单”页面，在此填写交货方式、结算方式、商品数量等各项相关信息后，点击“保存新单”便完成。

明细按钮：选择所要查看的单据，点击“明细”进入，在里面可以修改单据的基本内容，修改完毕后，点击“确定”便完成。

删除按钮：选择您所要删除的单据，点击“删除”便完成。

2、采购入库：主要是对B2C商户采购的商品进行入库管理。

(1)  选择商品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面；

(2)  点击“结算”，然后点击“采购入库”便完成。

3、单据结算：是B2C商户对商品采购的单据进行结算。

(1)  选择产品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面；

(2)  点击“结算”后，完成此订单的结算。

4．查询订单：是B2C商户对采购订单的查询。

(1)  单据号查询，填入您所需要查询的单据号，点击“查询”。

(2)  供应商查询，填入您所要查询的供应商名称，点击“查询”。

(3)  单据日期查询，选择您所要查询的单据生成日期，点击“查询”。

（六）库存管理

此模块是B2C商户对仓库中的商品进行管理，主要包括库存查询、预警设置、缺货查询、溢货查询等模块组成。

点击首页/商户登录/库存管理。

1、库存查询：主要是对仓库的商品库存进行查询。如图5-19

图5-19

(1)  选择商品名称，点击“商品明细”进入商品明细页面；

(2)  “商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询；

(3)  “商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。

2、预警设置：是对仓库商品的库存量的上限及下限作预警设置，从而可以对仓库的商品管理做到自动库存管理。

(1)  选择要设置的商品，点击“预警设置”，进入设置页面；

(2)  在此设置库存的上限及下限；

(3)  点击“确定”后完成对商品的预警设置。

3、缺货查询：对已缺商品进行查询。

(1)  “商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询；

(2)  “商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。

4、溢货查询：对已高出饱和的商品作查询。

(1)  选择商品名称，点击“商品明细”进入商品明细页面；

(2)  “商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询；

(3) “商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。

(4)     盘点录入：是对现在库存商品进行数量的清点，主要是实际商品库存数量与账面数量的核对工作。

(5)     点击“盘点录入”，进入盘点录入页面；

(6)     输入仓库商品实际盘点的数量、盘点人，选择盘点日期（提示：盘点日期不能大于当前日期），点击“生成盘点表”；

(7)     检查输入的商品实盘数，点击“调整库存”，则完成盘点录入操作，此时库存数量调整为盘点数。

5、盘点查询：是对盘点记录的查询。用户选择不同的时间查询盘点记录，也可以选择具体的盘点记录查询明细。

6、应付款明细：主要是针对B2C的采购者下的订单作收款管理，从中可以对未发货的订单进行发货。

7、应收款明细：主要是B2C商户在采购库存商品时的付款明细。

（七）客户管理

该模块可以看到客户（B2C的采购者）的基本信息明细，并且B2C商户也可以查看与客户的交易历史情况。

客户明细：选择要查看的客户明细，点击“客户明细”按钮就可以查到本商户的购物者的信息。

查看交易历史：选择要查看的客户，点击“查看交易历史”按钮，可以查看该采购者的交易情况。

（八）我的资料

    点击首页/商户登录/我的资料，在本模块可以查看本商户的注册信息。

八、实验结果和总结

学生模拟商户在网上开店及销售过程，并模拟消费者在网上采购的过程。

九、实验成绩评价标准

本实验项目根据实验报告质量与实验步骤正确性进行考核。考核以A、B、C、D、E五档等级制进行评价：

1、A：独立完成实验报告，实验步骤、结果正确并有较深入的实验心得阐述，字迹端正；

2、B：独立完成实验报告，实验步骤、结果正确但无实验心得，字迹比较端正；

3、C：独立完成实验报告，但实验步骤、结果出现错误较多，字迹比较端正；

4、D：不能独立完成实验报告，或实验步骤、结论出现重大错误，字迹潦草，态度不够认真；

5、E：不完成实验报告或实验步骤，态度很不认真。

其中为实验报告占40%分，实验步骤占60%。实验步骤成绩主要由以下各项组成：

（1）申请B2C特约商户网上银行；（5分）

（2）商户入驻电子商城；（10分）

（3）B2C前台购物；（10分）

（4）销售商后台销售管理；（20分）

（5）销售商采购管理；（5分）

（6）销售商库存管理；（5分）

（7）销售商客户管理；（5分）

十、参考文献与资料来源

[1] 宋文官，电子商务综合实训[M]，高等教育出版社，2008年