1、共享知识分享快乐 盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 营销用语规范 公司营销用语规范 业务员的作用 一个合格的业务员，不在于他是否能说会道，而取决于他的敬业精神和对工作、对公司的热 爱，对客户的一片爱心。所以，其一言一语，都必须为公司的形象着想，为客户着想，让客 户切身感到业务员对其的尊敬、感谢和热爱。 丰富的行业知识 一、早营销用语中，使用最多的是介绍行业。没有丰富的行业知识，仅有热情，是无法成为 一个成功的营销人员。 二、作为一个业务员，必须对自己的行业了如指掌、如数家珍。为此必须细心观察，虚心请 教，热心学习；日积月累，积少成多，日趋丰富。 三、业务员须掌握的行业知识包括：
2、 1、设计、工地、监理及其它指标； 2、用途、用法、性能及使用注意事项； 3、色彩、外观设计； 4、年限及保护、保养方法； 5、与同行的比较； 6、价格及经济性。 用语技巧 一、同一句话，不同的说法，会产生不同的效果。既可以让客户慷慨解囊也可以使其分文不 出。问题就在于语言技巧。 二、讲求讲话的顺序和逻辑性 思维混乱，语无伦次，必将导致客户不只所云、无所适从。业务员必须掌握如何用语言吸引 客户、说服客户和满足客户。如何写文章，应深知如何开头、如何展开、如何结束、中间如 何其承转合、如何布局谋篇。 突出要点和重点 营销用语的重点在于推荐和说明，其他仅仅是铺垫。因此，在同客户洽谈时，必须抓住重点，
3、 突出要点，以引起客户的购买兴趣。 不讲多余的话 与上述相适应，业务员精良不讲与买卖武官的话，以致分散客户的注意力。撤东道西，说长 道短，会引起客户的反感。客户目的避免客户产生强销的感觉。 语调要平缓 业务员讲话不能太快，一是避免客户听不清楚，二是避免客户产生强销的感觉。 不夸大其辞 不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会交易成功，并非恒久的良策，客户吃亏上当只能是一次， 以后绝不会重蹈覆辙，所以，最终受损失的还是公司。城市客观地介绍推荐，才是长久的良 尺S 策。 决不能对客户无礼 对客户在语言上失礼，以致使用讽刺、挖苦或污辱性语言，不仅会气跑一个客户，对其他在 场或不在场的客户，也会产生不易消除的恶
4、势影响，会使公司形象受到极大损失。因此，不 论遇到什么情况，都必须避免此类问题的发生。 不要与客户发生争论 在推荐时，若客户有不同意见，绝对不能反驳客户，只需耐心地倾听客户意见即可。如确需 纠正客户的意见，应面带微笑，言语柔和地陈述自己的观点。 因人而言 业务员每天接待的人五花八门，应根据说话对象，选择不同的表达方式和表达技巧。对有的 人可以侃侃而谈，对有的人则应洗耳恭听；有时候可以从正面说明，有时候要反面表达，不 能千篇一律。 正确运用语言 一、换个说法 同一意思，不同的表达，会产生截然不同的效果。在销售领域，忠言往往逆耳。如谈及质 量坏”时，不如讲 质量不好”顺耳，又如讲商品是 价格太高”
5、时，不如讲 价格不低”，这虽 近乎于文字游戏，但对客户的影响是不一样的。 二、不讲粗俗语言 决不能将市井语言用于接待客户。 三、不使用方言土语 特别是对客户构成复杂的行业来说，这是一项基本的要求。但对地方上的行业来讲， 就无法 强人所难。另外，尽量不使用时髦语言，不能夹杂外语。 不能先褒后贬 所谓先褒后贬，是指先讲好处，后讲坏处。举例说明：介绍一种糕点，可以说这种糕点很 好吃，但是较硬。”也可以说 这种糕点较硬，但是很好吃 ”不言自明，后一种说法效果比 前一种要好得多。 要通俗懂 业务员不能故作高深，如果客户听不懂，即便讲得天花乱坠，也无济于事。 六、声音、表情与动作： 1、声音的要求首先要求
6、清楚，语速平缓，其次要求悦耳动听、抑扬适度。 2、在进行语言表达时，要配以自然的表情与动作。 3、微笑能够化解一切隔阂，所以在接待客户过程中，应始终保持微笑。 4、微笑不是技巧，应出自内心的真诚。 5、在服务过程中，放肆大笑，故作姿态的夸张动作，会破坏沟通气氛。 业务员访问客户须知 业务员访问客户的目的 营销工作的第一步就是访问客户，这也是非常关键的一步，其目的的在于： 一、创造一个与客户交流的机会，联络感情； 向客户传达资料、样品等无法表达的信息； 三、诱导客户决策； 四、听取对方的要求和条件。 五、业务员访问客户的方法 1、确定客户的访问计划，内容包括 1-1、访问重点； 1-2、访问频率
7、（一定时间内的访问次数）； 1-3、访问时间； 2、编制预定访问表，内容包括： 1-1、一定时间内重点访问的客户； 1-2、访问路线，消除重复、迁回、交叉访问； 1-3、合理安排访问时间； 1-4、确定洽谈、调查的重点内容与对策。 3、访问的准备： 1-1、有关资料的准备； 1-2、行业资料的准备； 1-3、名片的准备； 1-4、交通工具的准备。 4、其他注意问题： 1-1、信守访问计划，不办营销谜底以外的事情； 1-2、不应与客户长时间闲谈； 1-3、掌握洽谈主动权，不为客户所左右； 1-4、禾U用闲暇时间，帮助客户干力所能及的工作； 1-5、利用闲暇时间，向在场的其他人介绍宣传公司。 营销
8、计划的制定 一、计划本身不应事无巨细一一列出，主要确定营销工作的重点。 二、对模棱两可的事项，应尽早决策。 三、确定临时应变措施，防止计划与实际的脱节。 四、合理分配时间，增加实际洽谈时间。 五、 每一个人计划都应对营销工作的6个基本要素作出回答； 1、访问谁； 2、说什么； 3、在何处访问； 4、什么时间访问； 5、访问目的是什么； 6、如何进行访问。 六、接近客户 在下列情况下，客户往往会拒绝与业务员面谈； 1、没有只够的实践洽谈。 2、情绪不佳。 3、对业务员生硬推销感到厌倦。 4、恐怕洽谈后无法拒绝。 5、对业务员推销抱有成见。 为消除客户的抵触情绪与戒备心理，应在以下几方面下功夫；
9、6、式面谈与客户取得联系； 7、注意表情、语言、服饰等，努力给客户好印象； 1-5、研讨会组织者提出的指导意见。 前台服务须知 一、销售与电话 1、电话是公司营销的窗口，也是服务工作的窗口。在这方面需注意的问题包括： 2、做好记录，为避免误传、漏传和遗忘电话内容，一定准备有专门的电话记录本，详细记 录电话内容。 3、以最简洁的语言，记录和传达电话内容，如来电人、事由、约定时间与场所等。 4、复述电话内容，对于重要事项，应复述一遍，以作确认，特别是需要转达的电话更应如 此。 5、随声附和。电话仅为二人交谈，对方的表情无法看到，所以适当地随声附和调节打电话 时的气氛。 6、音速放慢，发音准确。讲话
10、速度太快对方无法听清，特别是使用公用电话，噪音大，应 放慢讲话速度。同时要吐字清楚，不用方言土话。 二、打电话与接电话 1、给客户打电话前的准备 2、记清客户的电话号码； 3、搞清联系人的具体部门及姓名； 4、将所打电话的内容加以整理、记录、以免遗漏重要事项； 5、将打电话所需的有关资料文件备齐，并置于电话旁，以免打佃户时临时现找； 6、搭电话时尽量节约时间，以节约电话费，方便他人使用。 7、打电话的方法 &确认接电话的人 9、 报出企业名称和个人姓名：我是XX装饰公司的XX”。 10、若对方联系人不在时，请接电话人传达。 11、接电话的方法 12、铃响后迅速拿起听筒，并准备电话记录本； 13