《网店运营》课程标准

序号

基础模块

职业模块

拓展模块

1

网店前期筹划

1.网店定位

2.货源的选择

3.竞争对手分析

1.掌握商品的供货渠道、掌握商品的价格制定策略;

2.掌握市场调查的方法

3.了解淘宝个性店铺定位方法

活动一：完成网店前期准备工作

1.撰写市场调查报告。

2.网店商品定位及价格制定。

3.网上银行注册。

4.数字证书的下载与备份。

2

网店美工设计

1.产品拍摄和处理

2.宝贝详情页设计

3.促销海报设计

1.掌握商品拍摄、后期处理的方法和技巧；

2.从消费者角度设计宝贝详情页、促销海报

活动二：宝贝详情页制作

1．确定自己店铺潜力爆款；

2.调研同类商品，确定拍摄方案；

3.图片后期处理，制作宝贝详情页；

4.上传、测试、优化

活动三：促销海报设计

1.根据节假日、店铺情况制定促销活动；

2.制作促销活动海报；

3.上传、测试、优化

3

网店推广

1．淘宝搜索引擎优化

2．直通车推广

3．活动申报

1.了解淘宝搜索引擎的工作原理和影响因素

2.掌握宝贝排名优化方法和技巧；

3.掌握直通车推广的基本原理；

4.掌握淘宝活动申报方法和技巧

活动四：优化宝贝排名

1.优化宝贝标题，确定核心关键词

2.合理安排宝贝上下架时间；

3.优化店铺综合权重

4.定期记录宝贝排名，持续优化

活动五：申报活动

1.了解淘宝官方、第三方活动的申报条件；

2.根据店铺情况选定产品进行申报；

3.成功后制定促销预案

4

网店客服管理

1.售前客服流程

2.售后客服流程

1.掌握淘宝售前流程，掌握售前话术；

2.掌握淘宝售后处理方式，如退换货、差评等；

活动六：售前客服

1.制定自己店铺的产品手册；

2.整理自己店铺的售前话术；

3.根据问题时常调整话术

活动七：售后处理

1.梳理售后问题的种类，针对每一种问题，给出解决方案；

2.时常更新售后处理方案；

3.根据售后优化店铺运营

5

仓储与物流

1.出入库管理

2.大促仓储预案

1.了解大型电商企业仓库管理方法；

2.能根据自身情况选择快递；

3.针对大型活动，能制定预警方案，应对各种突发状况

活动八：制定店铺快递方案

1.调查本地快递运营状况；

2.结合报价选择合适的快递，主要快递+备选快递;

3.发货处理、跟单处;

4.及时优化快递方案

6

网店数据分析

1.后台数据软件使用

2.数据运营指标分析

1.了解店铺运营主要数据指标，如流量、转化率、客单价等；

2.能够熟练使用淘宝后台数据软件，如量子统计、生意经等；

3.能够根据数据制定运营方案

活动九：使用量子统计分析数据 

1.订阅量子恒道软件；

2.了解软件功能，流量、转化率等；

3.分析数据优化店铺运营方案；

4.持续关注效果。

7

网店会员管理

1.老顾客管理

2.会员营销

1.掌握维持老顾客的方法和技巧；

2.掌握客户营销的方法和技巧。

活动十：客户关系管理

1.后台查询店铺的二次购买率

2.对老顾客调研，查找跳失原因