回顾中国互联网从诞生至今，已走过近30年的发展历程，从最初的四大门户、搜索引擎，到社交网络、电子商务，从PC互联网、移动互联网，再到产业互联网、数字经济……在一次又一次的互联网演变中，诞生了无数新产品、新应用和新业态，也涌现出大量具备国际竞争力的互联网企业。它们从初创公司成长为参天大树的过程中，也逐渐意识到对消费者、对社会和对环境的责任。 2018年以来，腾讯、阿里巴巴、百度、美团、快手等多家头部互联网企业陆续发布ESG（环境、社会和公司治理）报告，2023年发布ESG报告的互联网企业数量再创新高，背后既有政策法规的明确要求，也有企业扩大品牌影响力、参与国际竞争的考量。放眼全球来看，谷歌、微软、亚马逊等互联网和科技企业也均已将ESG作为企业战略级议题，从“创造商业价值”向“创造社会价值”迈进，已成为全球互联网行业的共识。 南都记者调研并统计了近20家头部互联网企业的ESG布局及风险事件后发现，相较于其他行业，互联网企业在ESG核心议题、风险挑战上有显著差异，典型如数据中心碳减排、数据安全与隐私保护、消除数字鸿沟、内容安全审核等。 12月21日，由南方都市报主办，主题为“洞见价值·碳路可持续发展”的2023责任中国ESG创新发展论坛将在上海举行，届时我们在会上发布2023年度ESG相关趋势报告。
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E-环境
在环境保护这个纬度，互联网企业高度关注的热点议题包括5个方面：做出碳中和承诺、绿色数据中心建设、倡导绿色低碳生活方式、构建低碳生态、探索低碳技术。
55%被调研企业做出了碳中和承诺
在南都记者调研的20家头部互联网企业中，共11家企业做出了碳中和承诺，但目前，主要集中在范围1与范围2。
依据《温室气体议定书》（GHGP），范围1的定义为企业的直接碳排放，即自有或是受控范围的碳排放；范围2属于间接碳排放，主要指企业购买能源产生的碳排放，比如电力、蒸汽、加热和冷却操作等。范围3包含了范围2之外的其他间接碳排放，即上下游（价值链）碳排放。范围1和范围2的排放属于强制披露范畴，范围3排放为自主披露，也是监测难度最大的排放分类。
【典型案例】
阿里巴巴在2021年底宣布：不晚于2030年，实现自身运营碳中和。不晚于2030年协同上下游价值链实现碳排放强度比2020年降低50%。其中，云计算作为数字化基础设施，在同阿里一起实现范围1、2类范畴的基础上，率先实现范围3的碳中和，成为绿色云。
腾讯温室气体减排目标已通过科学碳目标倡议（SBTi）认证，这些内容涵盖了运营范围内直接和间接的排放，也属于范围1、2类范畴，以及供应链的排放，这属于范围3的范畴。根据《腾讯碳中和目标及行动路线报告》，该集团将不晚于2030年实现自身运营及供应链的全面碳中和，同时不晚于2030年实现100%绿色电力。
百度也承诺将在2030年实现集团运营层面的碳中和目标。以2020年为基准年，百度计划在已有绿色实践的基础上，参照《温室气体核算体系》范围1、2类型，在数据中心、办公楼宇、碳抵消、智能交通、智能云、供应链六个方面，全面构建2030年碳中和目标的科学实现路径。
字节跳动虽未上市，但也在今年3月份公布了碳中和目标，承诺在2030年实现自身运营层面的碳中和，同时提出在2030年前实现全球运营100%可再生能源电力使用。
过半企业加码绿色数据中心建设
高能耗是数据中心饱受诟病的负面标签，也是互联网企业在减碳道路上的共同挑战，在南都调研的20家头部互联网企业中，过半企业将绿色数据中心建设作为重要议题。2023年以来，生成式人工智能迎来跨越式发展，带动算力需求暴增，数据中心的能耗问题也愈发凸显。
国网能源研究院测算，2020年国内数据中心耗电量突破2000亿千瓦时，占全社会总用电量的2.7%。预计到2030年这一数字将超过4000亿千瓦时，用电量占比也将上升到3.7%。而在过去十年，中国数据中心用电量年均增速超过10%，增速远超全社会用电增速。
政策层面早已意识到数据中心的高能耗问题亟须解决。工信部在《新型数据中心发展三年行动计划（2021-2023年）》中，对数据中心的PUE进行了明确规定：2021年底新建大型及以上数据中心的PUE降低到1.35以下，到2023年时要低于1.3。北京、深圳等城市也对新建数据中心提出了严格要求，其中深圳已经发文鼓励PUE值低于1.25的数据中心。
百度、阿里巴巴、腾讯、字节跳动、网易、快手、世纪华通等互联网企业纷纷加码绿色数据中心建设。他们为降低数据中心能耗采用的方式包括：使用可再生能源、增加液体冷却、提高服务器使用效率等。
【典型案例】
快手在乌兰察布数据中心大规模应用新一代间接蒸发冷却技术和高压直流(HVDC)等技术，最大限度应用自然冷源，并采用低功耗设备。该数据中心预计能耗降低约25%以上，每年节电可达5亿度左右。
网易于2023年2月启动自有数据中心建设，新建数据中心最大程度利用自然冷源，采用多项绿色节能技术，实现数据中心的全系统协同降耗。自建数据中心设计PUE值不高于1.2，极限PUE值达1.15。
阿里云在2023财年实现自建数据中心清洁电力使用在总用电中占比从2022财年的21.6%大幅跃升到53.9%，减碳量达110.5万吨。其中广东省自建数据中心实现100%清洁电力用能，结合少量的碳消除和碳抵消方案，已率先实现碳中和。
2022年初，腾讯云仪征数据中心分布式光伏项目正式并网发电，装机容量为12.92MW，每年发电量会超过1200万度，可以减少1万吨二氧化碳排放量。
平台倡导亿级用户践行绿色生活
绿色已贯穿到社会经济的方方面面，成为这个时代的标志性符号。企业追求绿色经营的同时，也开始推动人们日常生活中的绿色变革，借助“互联网+”的力量，倡导数亿级用户在生活中践行绿色低碳行为。比如，微信、支付宝、抖音、快手、美团等平台，纷纷利用自身的技术和产品，引导用户绿色生活。
【典型案例】
蚂蚁集团与杭州亚组委合作，杭州亚运会通过绿色公益开放平台“蚂蚁森林”，活动参与者每向亚运会贡献1千克“绿色能量”，蚂蚁集团就将从碳市场购买等量的“碳信用”捐赠给亚组委，助力中和杭州亚运会所产生的碳排放，活动已获得超过1亿人次的参与。
2022年3月，美团单车与生态环境部宣传教育中心联合发起“一人骑行减碳一吨”行动，鼓励和号召居民绿色出行，同时在美团App设置骑行减碳1吨的可视化展示页面，方便用户了解自己的骑行减碳贡献。
构建低碳生态赋能高质量发展
通过构建低碳生态，互联网企业可以减少自身的碳排放和对环境的影响，从而推动整个行业的可持续发展。这符合全球对气候变化和环境保护的迫切需求，也符合企业自身长期发展的利益。
【典型案例】
美团通过确立经营规范、凸显环保规则、优化奖励机制等举措，将环保要求融入商户日常经营中。美团外卖将每月最后一天定为“美团外卖环保日”，联动公益组织、行业协会、商家等，发起无需餐具、垃圾分类、减少食物浪费、保护野生动物等多项环保倡导。截至2023年4月，超过3.27亿美团外卖用户使用过“无需餐具”功能。截至2022年底，超200万商家在美团拥有“商家青山档案”，约4万商家在“商家青山档案”中主动上传环保经验或承诺。
利用探索低碳技术推动可持续发展
低碳技术是实现可持续发展的关键途径之一。互联网企业作为全球经济的重要组成部分、技术创新的重要力量，通过探索和应用低碳技术，可以减少自身运营过程中的碳排放，同时推动整个行业向更加环保、可持续的方向发展。
【典型案例】
腾讯与冰岛CarbFix公司合作，探索碳封存技术在中国应用。该技术将二氧化碳捕获并溶解在大量水中，注入玄武岩中通过化学反应转化为矿物质，将温室气体固定到“石头”中。与南京大学合作研发用于冰川保护的材料，使用纳米纺丝技术制成辐射制冷薄膜。该技术在不消耗能源的情况下辐射热量来使物体降温，比环境温度降低5-7℃，可以减缓冰川消融速度。
2022年，美团发布首届“青山科技奖”获奖者名单，重点关注绿色低碳包装材料、碳捕集及资源化利用、低碳运输及储能三大议题，评选出9位聚焦于化工生产提效减排、储能电池、低碳材料等研究方向的青年科学家，向每位科学家给予100万元奖励。同时，首届“科创中国”美团青山环保科技创新示范项目遴选出9个示范项目，其中包括6个绿色创新包装项目、2个绿色回收再生项目和1个绿色供应链项目，总资助金额1950万元，项目配套产业资金共计1.5亿元。
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S-社会
在社会责任纬度中，互联网企业共同关注的热门议题包括6个方面：数据安全与隐私保护、消除数字鸿沟、助力文化传承、未成年人保护、乡村振兴、参与灾情救援。
数据安全与隐私保护的重视程度排名靠前
互联网企业无一例外地将“数据安全与隐私保护”视为ESG关键议题，且重要程度排名靠前。这是因为数据及隐私安全不仅事关企业自身利益，更牵涉到客户、公众及政府等多个利益相关方，同时国家对数据安全与隐私保护的法律法规不断完善，一旦出现信息安全事故，企业将会陷入致命危机。
【典型案例】
蚂蚁集团在董事会层面成立了隐私保护及数据安全委员会，并成立了由法学和技术领域外部专家构成的个人信息保护监督委员会，在隐私保护和数据安全方面实现对公司由内到外的全面监督。同时，在集团风险管理委员会下成立了隐私保护及数据安全专业委员会，负责决策及执行隐私保护及数据安全策略，并建立了责任明确、配合高效的组织保障体系予以实施。
消除数字鸿沟 头部企业完成“适老化”建设
随着全球化的加速和数字化的普及，互联网已成为人们获取信息、进行交流、享受服务的主要渠道。然而，数字鸿沟的存在意味着部分人群无法充分享受数字化带来的便利和机遇，这违背了公平、包容和可持续发展的原则。互联网企业有责任确保所有人都能平等地访问和使用其平台和服务。同时许多国家和地区已经认识到数字鸿沟的问题，并在政策层面提出要求，鼓励企业采取措施解决这一问题。
截至2022年，头部互联网企业已基本完成了适老化改造，同时不断更新产品功能以适配视障人群、听障人群等特殊群体的需求。
【典型案例】
2022年，大众点评App上线“长辈版”，浏览附近餐厅更清晰，过往用户的种草评价也以大字形式显示，并设置了方便老年人识别的评价标签，与美团外卖、美团打车形成适老化场景的互补和完善。为帮助盲人商户线上经营，美团上线运营“盲人版商户通”，方便盲人商户就业、创业。截至2022年底，已有8024家商户开通盲人版“商户通”。
2023年10月，高德地图联合阿里公益的首个全国性无障碍导航正式在包括北京、上海、杭州等在内的全国30座城市上线。截至目前，轮椅导航已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、武汉、长沙、济南、成都、青岛等全国30座城市，成为首个全国性的无障碍地图导航。
腾讯旗下微信、QQ、腾讯新闻和腾讯地图等应用程序推出为老人设计的“关怀版”，此外腾讯会议旗下腾讯天籁实验室，发布专为听障人士社交需要而设的新技术。该项技术能够辨别使用者身处的环境，实时识别背景噪音并将人声分隔，从而使人工耳蜗的语音清晰度和可理解度提升40%。
助力文化传承 让传统文化“活起来”
互联网科技和数字技术把人与人的交流方式、信息的传播、文化的发展，以及传统文化传承的形式，进行了根本的改变。利用数字技术以及平台传播优势助力文化传承，是互联网企业区别于其他行业的典型特征，尤其是游戏企业格外关注文化遗产的保护和传承。
【典型案例】
11月9日，由国家文物局指导、敦煌研究院与腾讯联合打造的“数字藏经洞（国际版）”正式对外发布，产品将推出英语、法语版本，前期重点面向欧洲地区推出。腾讯集团高级副总裁郭凯天在论坛上表示，当前人工智能已运用到文物的修复中，依托数字技术提升文化开发效率。
网易游戏完成了100多项传统文化相关创新传承项目，覆盖超过40个国家级文化遗产保护机构、非遗传承人，80个国家级保护名录。如《梦幻西游》电脑版已开展唐三彩、徽墨等20多项非遗文化联动项目。响应国家“活化文物”的号召，网易游戏旗下《新倩女幽魂》联动龙门石窟研究院，利用数字化技术重现1300年前卢舍那大佛的五彩风华，并将相关数据共享给龙门石窟研究院的数字修复项目。
守护未成年人“清朗”网络环境
随着移动互联网的普及，未成年人参与网络活动越来越频繁，这也给未成年人的健康成长带来了一些挑战，互联网企业理应为未成年人提供一个安全、健康的网络环境，确保他们在网络空间的权益得到充分保障。互联网企业保护未成年人方面的具体措施包括：推出防沉迷机制、开发青少年模式、打击不良内容、开展青少年教育等，其中以游戏、直播、社交为主业的互联网企业尤为重视未成年人保护。
【典型案例】
2022年，微信视频号处理涉及欺诈、黑灰产、低俗擦边、恶意营销等的账号超过8万个，不良信息17万条，同时结合用户举报与平台巡查，发现并及时清退未成年人开播4.6万次。QQ针对传播儿童色情、青少年不良导向信息进行严厉打击，共处置相关群组及账号超过10万个，并对欺诈、赌博、色情、水军等违规内容进行重点打击。
助力乡村振兴 产学研三管齐下
参与乡村振兴是互联网企业履行社会责任的重要方式之一。近年来，国家出台了一系列支持乡村振兴的政策，以推动农村经济发展。互联网企业能够结合自身的技术和平台优势，帮助乡村实现产业、人才、文化、生态和组织的全面振兴。
【典型案例】
拼多多直连超1000个农产区、1600万农业生产者，为农货上行搭建高速公路，助力农副产品出村进城及农民增产增富。2021年8月，拼多多设立“百亿农研”专项，致力于推动农业科技进步。此外拼多多还向中国农业大学捐赠1亿元人民币设立研究基金，支持其在基础研究和农业卡脖子技术攻关方面进行积极探索。
腾讯出资人民币5亿元投入农村人才培养项目“耕耘者”振兴计划，旨为培育一批乡村治理和产业发展的能人，目标为在线100万人和线下10万人提供免费培训，以推进“培养一个人、带动一个村”的作用，截至2022年底，项目已落地全国28个省市自治区。
参与公益救援 传递社会正能量
互联网企业已成为公益救助的中坚力量，无论是疫情还是地震、洪涝、干旱等重大自然灾害事件中均可见互联网企业的身影。他们运用自身优势，将科技与公益结合，给公益事业注入新的活力，参与方式包括捐款、捐赠物资、利用数字技术检测灾情、提供互助信息等。
【典型案例】
2023年8月，京津冀等多地因极端降雨引发洪涝和地质灾害，造成当地重大损失。各大互联网企业纷纷伸出援手，启动捐款或调动企业资源协助抗洪救灾。
理想汽车、小米、阿里巴巴、字节跳动、腾讯等5家互联网企业首批捐款超过2.8亿元。
8月2日，京东集团公益基金会宣布捐赠3000万元物资驰援防汛救灾。
滴滴派遣“滴滴公益救援队”、阿里、腾讯紧急资助杭州公羊救援队第一时间抵达参与现场救援。
抖音、今日头条、字节跳动公益平台联合多家媒体，开通#暴雨互助帮忙#通道，方便受灾用户求助。
淘宝平台上线水灾救灾项目，为中国乡村发展基金会、爱德基金会等公益组织开通公众募捐通道。
腾讯多个部门联合上线“北方地区暴雨救助信息上报平台”、腾讯地图联合腾讯公益上线了“全国暴雨积水点共建地图”，助力前线抗汛。
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G-治理
互联网企业在治理方面的热门议题主要有5个方面：商业道德建设、内容安全审核、知识产权合规、将供应链上下游纳入ESG实践、完善治理架构。
陆续完善ESG治理架构
企业ESG报告中除了对ESG行动需要进行透明、准确、完整的信息披露外，还需要阐述企业为确保上述行动所采取的组织架构设置、内部监控机制等制度安排和治理措施。管理层需要有明确的意识去积极推动内部制度、组织架构的设计，才能保证ESG投入的成效。
【典型案例】
腾讯已形成了全面而完善的ESG管治架构，明确了“董事会—企业管治委员会—ESG工作组”这一整套系统的管理职责。其中，企业管治委员会通过问询、定期审阅和听取ESG工作组工作报告、审批ESG工作组提交的ESG年度报告等形式，对公司ESG工作进行监督。2022年，腾讯进一步在ESG工作组下设立五个专项委员会，以促进内部协作实践，聚焦关键议题的管理。
阿里在ESG的治理方面，披露了集团的董事会治理架构、可持续发展治理架构、风险管控体系、道德规范、科技伦理治理委员会等。2023财年披露，阿里集团的可持续发展治理由三层架构组成，分别是董事会可持续发展委员会、可持续发展管理委员会和ESG工作组。
将ESG要求纳入供应商管理
企业经营中供应链的管理是一个难点，互联网平台型企业对供应链管理尤其困难。这意味着企业在选择供应商时，不仅考虑价格和质量等传统因素，还需要评估供应商在环境保护、社会责任和公司治理等方面的表现。
【典型案例】
如百度制定了《供应商管理规范》《供应商奖惩办法》等制度，建立了供应商全流程管理机制，依托采购平台供应商管理系统，实现了对供应商的全面线上管理，内容涵盖基本信息查询、分类、绩效考核等，实时掌握供应商各项情况。例如：对潜在供应商进行入库筛选，对可能合作的重点供应商进行现场考核、面谈，并宣讲ESG相关要求。对有效管理ESG风险的供应商加分，反之则扣分。
掀反腐风暴构建商业道德体系
社会生产力逐渐提高，商品经济日益发达，但经济领域的道德缺失现象日益凸显，这些问题不但严重影响着人们的经济活动，而且影响社会风气，制约着人的全面发展，并且造成了巨大的环境压力。这就需要从事商业活动的商业主体和个人讲究商业道德，具备良好的商业信誉，树立正确的商业道德价值观，才能使他们在商业经济大潮中健康、长远地发展下去。所以说，只有加强商业道德建设，树立正确的商业道德价值取向，找寻现代商业道德建设的新思路才是解决商业领域种种问题的出路所在。
【经典案例】
百度要求每一位员工恪守职业道德，要求公司、子公司、A类及B1类生态公司员工签署《职业道德与行为规范承诺函》，定期为所有员工提供职业道德培训，并基于工作职能进行针对性培训，帮助员工充分了解百度的职业道德要求。
腾讯设立反舞弊调查部，制定《腾讯阳光行为准则》等制度以预防、发现和打击舞弊以及贪污行为。反舞弊调查部直接向审核委员会及内部审计委员会汇报，具有高度独立性。
阿里巴巴建立了一整套引导员工行为规范、落实公司诚信文化要求的制度体系，并依据监管法律和公司要求不断升级，以制度巩固和完善反腐败和企业文化体系。除“商业行为准则”对杜绝贿赂和腐败的要求之外，还发布了适用于所有阿里巴巴的董事、高管和员工（包括全职、兼职及临时员工）的《阿里巴巴集团反贿赂反腐败政策》，制定了《阿里巴巴集团利益冲突管理细则及解析》《阿里巴巴集团礼品处理条例》及《阿里巴巴集团政府事务相关规定》等配套细则。
抖音集团2022年，公司对相关管理制度进行修订，在《员工行为准则》里增加反欺诈、反洗钱、可持续发展等6个主题板块，在《利益冲突管理制度》等制度中，细化可能产生的利益冲突场景、业务招待执行标准、审批机制和红线要求。针对腐败违规事件，公司设有完善的举报渠道，并设立独立客观的调查团队，接收举报，跟进调查。
2022年，小米集团成立了职业道德委员会，集团最高管理层直接听取该委员会相关工作汇报，负责对公司职业道德方面的工作进行规划、监督和开展员工教育。该委员会为对公司违规违纪人员进行审查和问责的最高机构，并向董事会汇报公司关于反贪腐、反舞弊等商业道德的管理情况。
内容合规建立良好商业生态
2020年3月1日起施行的《网络信息内容生态治理规定》，首次清晰地将网络生态治理所涉及的主体划分为了网络信息内容生产者、网络信息内容服务平台、网络信息内容服务使用者、网络行业组织以及各级网信部门五大主体，并对前述三大主体的责任与义务进行了细化规定。《规定》中，更是针对近年来愈演愈烈的“流量造假、深度伪造、网络暴力、人肉搜索”等网络违法行为制定了相应惩罚措施，标示着国家在网络治理方面的又一大进步。
内容合规治理是互联网平台可持续发展的重要保障。通过建立健全的合规体系，可以确保平台在法律法规和政策框架内运营，避免因违规行为而导致的法律风险。同时，合规治理也可以提升平台的品牌形象和声誉，吸引更多的用户和合作伙伴，有助于建立良好的商业生态。
【典型案例】
2023年11月，微信、抖音、快手平台集体打击违规低质微短剧，先后下架微短剧《黑莲花上位手册》。
2023年3月至今，广电总局督导抖音、快手、腾讯、B站、小红书、好看视频等平台累计对外发布公告40余期，清理低俗有害网络微短剧35万余集（条）、2055万余分钟；分级处置传播低俗有害网络微短剧的“小程序”429个、账号2988个。
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风险点
ESG报告被称为企业的“第二张财报”，但南都记者翻阅数十份ESG报告后发现，各家企业都倾向于“报喜不报忧”。互联网企业多选择披露自身擅长的领域，对于其面临的挑战和风险则只字未提。
不过，南都记者统计发现，过去一年，互联网企业高发的负面事件不少，其中包括内容违规频遭行政处罚、未成年人保护流于形式、产品故障宕机/服务安全性受质疑、产品停服、团队解散及裁员、员工贪腐、侵权纠纷、违规收集个人信息等八个方面。
此外，伴随着新技术的发展以及企业业务变化，还有一些尚待解决的矛盾，如：人工智能技术发展不仅带来利好，也带来了失业恐慌、版权争议；裁员降本效果显著，但也埋下了安全隐患；各大互联网企业的APP也频繁崩上热搜，平台算法让效率最大化，但如何平衡用户、商家、雇员之间的利益？
平台内容违规被约谈、处罚
2023年2月，网信中国官微消息披露，“江西学生胡某宇事件”持续引发网民关注，网上相关谣言不断发酵，严重误导公众判断，造成恶劣社会影响。对此，网信部门督促网站平台认真履行信息内容管理主体责任，严厉打击网上借机造谣传谣以及恶意营销炒作行为。抖音、腾讯、微博、快手、百度、哔哩哔哩、小红书等重点网站平台深入开展排查整治，累计处置违法违规账号1894个，坚决遏制无底线造谣炒作的势头，切实维护良好网络生态。
2023年4月，针对百度、新浪微博、斗鱼、豆瓣等网络平台履行主体责任不力，对其用户发布的信息未尽管理义务，造成淫秽色情、封建迷信、招嫖卖淫、赌博引流、高利借贷等有害信息在网上传播的问题，国家网信办指导属地网信办分别依法约谈相关网站负责人，责令其限期整改，处置相关账号，从严处理责任人，并分别给予罚款的行政处罚。
7月30日，据“网信中国”微信公众号消息，针对抖音、新浪微博等网站平台存在法律、法规禁止发布或者传输的信息问题，国家网信办指导属地网信办分别依法约谈相关网站负责人，责令其限期整改，处置相关账号，从严处理责任人，并分别给予罚款行政处罚。针对快手、百度、腾讯微信、网易等网络平台履行主体责任不力，对其用户发布的信息未尽管理义务，造成淫秽色情、封建迷信、诱导充值、为劣迹艺人辩护等有害信息在网上传播问题，国家网信办指导属地网信办分别依法约谈相关网站负责人，责令其限期整改，处置相关账号，从严处理责任人，并分别给予罚款行政处罚。
2023年10月，针对“夸克”平台和“网易CC”直播平台破坏网络生态问题，国家网信办指导广东省委网信办依法约谈相关平台负责人，并对“夸克”平台处以50万元的罚款，责令“网易CC”舞蹈板块信息停更7天，同时责令两家平台立即全面深入整改，严肃处理相关责任人。
未成年人保护流于形式
2023年3月，上海市消保委微信团队测试了20款市场主流的视频、短视频及直播APP。结果显示，西瓜视频、好看视频（百度旗下）等APP在凌晨4点依旧可以正常使用，且没有任何提示；秒拍、映客等开启“青少年模式”后，视频内容锐减，快手等视频内容适龄匹配度不高。
2023年9月，上海消保委公开点名了网易游戏《蛋仔派对》，称其存在大量未成年充值问题。
2023年10月，媒体报道在浙江丽水的一名小学生短短10天内竟花光了家中所有积蓄，而事发游戏名为“蛋仔派对”的防沉迷系统被指摆设，未成年人疯狂“氪金”现象严重。
2023年9月，据“网信中国”微信公众号消息，针对腾讯QQ平台“小世界”板块存在大量色情等违法信息，危害未成年人身心健康问题，国家网信办指导广东省委网信办，依法约谈腾讯公司相关负责人并实施行政处罚。依据《未成年人保护法》第一百二十七条，实施行政处罚，责令暂停“小世界”版块信息更新30日，没收违法所得并处100万元罚款。
产品故障宕机、服务安全受质疑
2023年3月底，微信、QQ等业务出现大面积功能异常，涉及微信的异常包括语音呼叫、账号登录、朋友圈以及支付在内的多个功能无法正常使用，QQ文件传输、QQ空间、QQ邮箱等也同样出现问题。
据媒体报道，此次事故由广州电信机房冷却系统故障导致，腾讯将其定义为公司一级事故，多个管理层因此受到通报批评和处罚。4月12日，工业和信息化部信息通信管理局听取腾讯公司关于“3·29”微信业务异常情况汇报，要求腾讯公司进一步健全安全生产管理制度、落实网络运行保障措施，坚决避免发生重大安全生产事故，切实提升公众业务安全稳定运行水平。
2023年2月10日上午，腾讯QQ疑似出现连接问题，众多网友反馈无法正常使用。一时间QQ崩了冲上热搜榜首。而同日为腾讯QQ24周年生日。在中午时刻，崩溃问题已修复。官方对此回应称：看来是鹅的祝寿队伍太庞大，服务器挤爆了。
11月12日傍晚，有网友爆出阿里旗下多款app出现不同程度的故障，涉及淘宝、闲鱼、钉钉、夸克、盒马等，原因或在于阿里云产品控制台访问及API调用出现使用异常。阿里云官网通告显示，阿里云已确认故障原因与某个底层服务组件有关，工程师正在紧急处理。
2022年12月18日阿里巴巴旗下阿里云的香港服务据点出现故障，多个香港及澳门网站受到影响。
产品停服、裁员等负面舆情
2023年7月13日，网易旗下短视频平台知识公路宣布停运，据悉，该平台上线仅两年多时间。网易方面称，“因公司业务的调整，决定将于26日23：59停止网易知识公路平台的运营，让这段公路之旅抵达终点。”
2023年10月16日，“腾讯待办”宣布将于今年12月20日全面停止运营并下架，原因为“业务发展方向调整”。2022年12月，腾讯Wi-Fi管家发布停服公告。2022年11月，腾讯地图PC端停止服务，此前搜狗地图宣布2022年5月15日下线，关闭所有相关服务。
2023年11月底，业内传出字节跳动旗下游戏业务朝夕光年将进行大规模裁员，在研还未上架的游戏项目，将全部解散，相关人员将被裁撤。
截至目前，字节跳动已对游戏、教育、PICO等新业务均进行了大幅收缩。其中教育业务于2022年关停了“GOGOKda gaiID”“你拍一”和“清北小班”和“汤圆英语”四个业务，瓜瓜龙、清北网校、学浪、硬件等业务也均进行了大幅裁员。游戏业务上，字节跳动除了大幅收缩自研游戏业务之外，还在寻求出售此前收购的沐瞳科技。
阿里截至9月30日财报显示，该季度阿里员工减少3720人，截至2023年9月30日，员工总数为224955人。截至9月30日的前三个季度中，阿里员工合计减少14785人。此外2022年阿里减员19576人；2021年则减员7232人。以今年9月末的数据与2020年12月31日的数据相比，阿里员工人数少了27129人。
员工贪污腐败的风险
2023年5月，B站内部发布邮件表示，公司电商平台部员工庄某某（莉宝），伙同原日本分公司员工，通过注册假公司、增设交易环节等方式，侵占公司资产若干，数额巨大，情节特别严重。
美团2022年员工涉刑事案件31起，包括收受合作商贿赂、侵占公司结算款、截留/窃取商家利润款等多种案件类型。还查处生态合作商及外部人员涉及刑事案件10起，涉及勾结黑产人员刷单、虚构订单诈骗平台赔偿金等多种案件类型。
2023年1月6日，腾讯集团反舞弊调查部“阳光腾讯”公众号16日发布通报，原PCG影视内容制作部张萌利用职务便利，为外部公司谋取利益，并收取外部公司好处费被移送公安机关处理的案件，经法院审理认定，张萌犯非国家工作人员受贿罪，判处有期徒刑三年。
侵权纠纷成企业诉讼主要风险
2023年，杭州网易云音乐科技有限公司与上海宽娱数码科技有限公司（b站关联公司）侵害作品信息网络传播权纠纷新增开庭公告，原告为杭州网易云音乐科技有限公司，案件将于9月5日在上海市杨浦区人民法院开庭审理。
5月8日，金山办公因侵权“福昕PDF”开发包软件被判赔偿1000万元。7月19日，金山办公及子公司侵害计算机软件著作权案被索赔1.5亿元。
超范围收集个人隐私信息
2022年12月28日，浙江省互联网信息办公室发文称，近期，浙江省委网信办依据《个人信息保护法》《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律法规规定，依法查处“诺言”等173款违法违规App。
经查，“诺言”等173款App存在频繁索要非必要权限、未告知相关个人信息处理规则、违反必要原则收集、未经用户同意收集使用个人信息等问题，依法责令限期50日完成整改，逾期未完成整改的，依法予以下架处置。
在数字零售领域，有赞精选、魔筷星选商家版、斑马会员、网易严选、云集、玩物得志、美逛、微拍堂、好省、粉象生活、联华鲸选、淘粉吧、菜划算、慢慢买、公主购、义乌购、VTN等APP被责令整改。
新技术的应用和安全的风险
新技术应用给人们带来便利的同时，也出现了大数据杀戮、算法笼子和隐私保护等问题。尤其是随着ChatGPT成为全球性现象级产品，整个通用人工智能的发展呈现出加速的趋势，发展和安全这对矛盾的冲突也日益激烈。如何平衡新技术的应用和安全风险问题，也是互联网企业共同面临的难题。
北京互联网法院近日对全国AI生成图片著作权侵权第一案作出一审判决，认定AI生成的图片，由于原告进行了智力投入且内容具备“独创性”，因此被认定为“作品”，受到著作权法保护。此次案件庭审吸引了数十万网友观看，随后引发了关于AI生成内容与著作权之间关系的热议。
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互联网企业布局ESG的三大趋势变化
伴随内外部环境变化，头部互联网企业纷纷开启了ESG行动的创新探索。南都记者调研发现，创新模式包括将可持续理念融入商业模式设计、ESG目标与高管绩效挂钩、长期布局社会价值投资等，但大部分企业在ESG方面的行动相对零散、缺乏系统性布局，与企业运营治理、商业模式创新结合较少。
可持续理念融入商业模式设计
2022年，阿里巴巴发布首份ESG报告，提出“ESG意味着创造商业之上的价值”，在不脱离主业、不脱离核心商业思考的基础上探寻超越商业的追求。典型如，阿里云通过“能耗宝”这一碳排放优化核算平台，帮助中小微企业优化暖通空调能耗，降低对整个社会资源的消耗。目前全球已有2580家企业使用“能耗宝”。
阿里公益打通“电商+公益”价值链，2023 财年，204万商家加入“公益宝贝”计划，与4.7亿消费者一起，在淘宝天猫平台累计共同帮助了900万人次。
ESG目标与高管绩效挂钩
百度ESG委员会由财务、法务、人力等相关高管组成，百度ESG工作目标纳入高管OKR，绩效与高管薪酬挂钩。根据各利益相关方关注的议题，识别风险与机遇，制定ESG工作目标及行动路径。定期向董事会汇报，提供可持续发展建议。
7月24日，阿里巴巴集团发布《环境、社会和治理报告（2023）》，披露了其七大ESG战略系统性实施一年来的进展。在ESG报告中明确，控股集团董事会薪酬委员会已升级治理机制，让ESG目标与业务目标、合规目标一样，成为业务集团与业务公司 CEO 的一项考核指标，与绩效和薪酬挂钩。
从短期投入到长期创造社会价值
2021年，腾讯成立了可持续社会价值(SSV)事业部，包括向善实验室群和公益平台部，并承诺投入500亿进行社会价值创新探索；另外增设500亿共同富裕专项资金。这一承诺在2022年开始兑现，2022年，腾讯用于可持续社会价值及共同富裕的支出合计达到58.36亿。
美团在二季度财报中披露，季度骑手成本同比上涨53%至155亿，这个数字也折射出美团在骑手上的投入力度。
美团已经率先响应国家号召，积极参与骑手职业伤害保障试点，防范和化解职业伤害风险。美团还发起了“站长培养计划”，为高潜力的外卖骑手开辟推广渠道，让他们成为站点管理人员、合作商管理人员等。而且，美团还在和职业院校、国家开放大学合作，免费帮骑手提升职业技能和学历教育。
京东在二季度财报中也表示，在扩大就业规模、员工薪酬福利、技术研发和基础设施的持续投入，并让利合作伙伴和消费者。此前，京东承诺自2021年7月1日开始到2023年7月1日，用两年时间，将员工平均年薪由14薪逐步涨至16薪。
出品：南都政商数据新闻部、上海新闻部