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街头摆摊、抖音直播……上海盲人按摩店自救:打消客人疑虑,生意才会好起来

   日期:2024-11-10     移动:http://nhjcxspj.xhstdz.com/mobile/quote/73917.html

每天傍晚,王亮亮与同事们准时走上街头摆开凳子,举着“感智公益”的旗子,向过往人群不断吆喝着:“肩颈放松,户外特价体验,29.9元半小时。” 

街头摆摊、抖音直播……上海盲人按摩店自救:打消客人疑虑,生意才会好起来

感智盲人按摩是一家盲人创业共助平台,在上海有36家店铺、1000多名员工。经历疫情封控的2个月后,为了尽快迎来复苏,他们走上街头巷尾、走进抖音直播间,线上线下共同发力自救。

盲人努力学习“拍抖音” 

现年三十岁的王亮亮是感智盲人按摩浦江镇店和南方商城店的店长,与店内多数按摩师傅相同,他也是一名视障人士。11岁那年,他因为一场感染发高烧,遗憾的是落下了眼疾,视力急剧下降,只有模糊的光感,十八九岁时已经彻底失明了。经受不住失明的打击,他在半年内砸坏了家里的两台电视机,“当时觉得天都要塌了。” 

在家人的劝说下,王亮亮走进了盲校学习,并顺利进入职校学习按摩。业内普遍认为,视障患者因为触觉灵敏、精神专注,尤其适合从事按摩行业。 

学成归来后的王亮亮在外打拼过一段时间,最后来到上海进入感智盲人按摩工作,成为一名普通的盲人按摩技师。2018年,王亮亮晋升为店长,不用亲自上钟按摩,要常在外奔波,特别是他所负责的两家分店在黄浦江两岸,他需要时常坐地铁往返于家和门店,“我不喜欢‘客人来了就上钟,没有客人就躺着听小说’的日子,更喜欢挑战的感觉。” 

后来,他无意中接触到了抖音,并慢慢学会用短视频的方式记录生活。经过2年的坚持,虽然粉丝量仍然不多,但却成了他工作之余的兴趣所在。 

在抖音上,他不仅会“晒娃”,更会以普通盲人的视角,与大家分享上海的无障碍设施的便利性,也会提醒需要改进的地方。“我平时上班巡店都会坐地铁,不仅有无障碍通道,还有工作人员一对一的引导帮忙,但是有些人行道上的共享单车或者私家车的乱停乱放,我走过去就容易摔倒。” 

一个盲人又该怎么办拍抖音呢?他透露了iPhone很友好的一项功能“旁白”:一旦打开摄像头,手机语音会提示取景器的画面内有什么物体,是否完成对焦……智能手机在无障碍方面的提升,让王亮亮的短视频领域的尝试“看”得更远。“之前有条视频得到了推荐,有16万观看量,平日里通常是几千个,我还在想着怎么让抖音更加吸引人。”

开拓线上渠道收获新客群 

没想到的是,他在抖音上记录生活,竟然在疫情解封后起到了“自救”的作用。 

3月中旬,上海感智盲人按摩各大分店陆续接到停业通知,疫情封控令按摩店的经营举步维艰,盲人技师的生活也受到不小的影响。封控初期,技师们的生活物资出现紧缺,邻居们第一时间送来食物,餐厅送来爱心盒饭,市残联提供的物资也送到盲人技师的宿舍中。为了更好地回馈社会爱心和帮助,尚有余力的技师们还报名参与了小区的志愿服务。 

但是随着6月解封以来,按摩店的生意却依然尚未恢复如初,盲人们的收入也大打折扣。“每天的营业额不及以前的一半,更糟糕的是,顾客普遍比较害怕感染,不敢进店消费,那就更不用提新客户了。”王亮亮还表示,个别技师已离开上海回到老家,因此尽快恢复工作节奏,不仅是帮助盲人提高生活水平,更是稳定团队的人心。 

5月份,感智盲人按摩通过官方抖音号进行了几场直播,吸引了不少客户购买团购券,其中不乏新客群。目前,感智盲人按摩在都印上一共上架了7个套餐,其中以30分钟和60分钟两种经典推拿的“预售特惠”最受欢迎,价格几乎仅为市场价格一半。解封后,有不少新客户带着抖音直播间的团购券到店里核销,很多都是住在附近的中老年人。 

王亮亮印象最深刻的是,一个五十岁左右的大姐每周都需要去西藏南路按摩,来回都要乘地铁外加20分钟步行,后来女儿教会她怎么刷抖音后,这位大姐无意间刷到了感智盲人按摩,过来体验之后她特别高兴,以往往返一个多小时,如今只需要步行10分钟。 

除了线上加大宣传渠道之外,王亮亮还在地推上下足功夫。每天傍晚时分,王亮亮带着同事在路边或者江边摆摊,推出“29.9元30分钟的肩颈按摩”体验,结果生意好得出乎意料。王亮亮说,他们选择走上街头,不光为了招徕客户,更是为了回馈在两个月的封控中帮助视障群体走出困境的市民们。 

“一开始,我们想搞公益活动,但居民们都不肯来,觉得盲人这两个月都不容易。”王亮亮表示,经过紧急讨论,公司决定象征性地收29.9元/次的费用,如此亲民的价格,让很多市民出门遛弯时也会来按摩体验。“通常我们会干到晚上11点收摊,但是想体验的市民太多了,经常加班到半夜一两点。”王亮亮记得,有位爷叔连续按摩了三个晚上,肩周炎有所缓解,他还特意买了西瓜和水果送给盲人按摩师傅们,“这些善举让我们觉得自己的工作是有意义的。”

盲人按摩不再“单打独斗” 

 有数据显示,我国现有残疾人8000万,其中视障残疾人约1820万。而在上海,大约有9万视障残疾人,其中全盲约3万人,按摩是许多盲人的职业选择,计时工作制,多劳多得。 

感智盲人按摩抖音账号负责人向明表示,作为一个视障人群的创业共助平台,公司鼓励倡导盲人自力更生,通过共同努力实现幸福生活。疫情期间,各大商户为了生存不断缩减人员,以保证自身的生存,但由于感智员工的特殊性,平台不抛弃不放弃,带领自家员工共渡难关。 

今年入驻抖音以来,抖音生活服务平台通过达人短视频探店,在感智盲人按摩中挖掘盲人群体的自力更生故事,有沪漂多年打拼的盲人女孩、也有独自抚养女儿的盲人妈妈,抖音生活服务团队在站内创造“被盲人工作者整破防了”热点,后续又给予全方位的直播技术支持,帮助企业首场直播达成超300万元GMV(交易总额)支付。 

“不管老店还是新店,做了抖音宣发后,用户对品牌的好感度、产品的接受度蛮高的。”向明表示,近段时间以来,30%-40%的线下顾客是从抖音来的。 

按摩师作为许多盲人融入社会的主要方向,正逐渐引起广泛关注,未来盲人按摩将不再局限在“单打独斗”的街边小店,连锁化、规模化和正规化已成趋势。去年11月,中国残联、国家发展改革委共同发布《“十四五”省级盲人按摩医院建设方案》提出,“十四五”时期,在全国建设10所左右省级盲人按摩医院,促进盲人医疗按摩师集中体面执业、稳定就业,加强盲人按摩职业技能培训和服务产品研发,为社会提供更多预防性、治疗性、康复性医疗按摩服务。 

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