近几年,随着新技术的推广和政策支持,以及疫情影响下的网课场景骤增,家庭对教育硬件设备的需求被进一步激发,越来越多拥有技术能力储备的厂商开始涌入教育智能硬件赛道。为了满足家长个性化培养需求,以更优质的用户体验破局同质化竞争,诸多硬件厂商推出“数据 + 服务 + 内容 + 硬件”一体化解决方案,其中数字化运营管理能力作为重中之重,亟待提升。
在此背景下,神策数据从硬件产品经销 + 直销两类销售模式入手,正式发布了教育智能硬件解决方案。其中,经销模式数字化运营重点在于对各经销渠道引流效果追踪与经营业绩管控,直销模式重点则在于数据助力导购精准服务与产品体验优化,最终实现教育智能硬件厂商总部管控力、用户口碑双增长。
一、构建以消费者为中心的数据资产平台
由于智能硬件的消费决策链条较长,消费者数据分散在多种平台上,想要管理和应用好这些用户数据,首要条件是通过 CDP(消费者数据平台)将多源用户数据进行全面地采集、整合,形成统一化的 ID 体系,进而形成全面消费者画像,为公域广告投放、私域精准运营提供有力支持。
二、基于三大核心增长目标,强化硬件厂商数据分析与应用能力
1、线上线下渠道获客管理,打造私域流量池
教育智能硬件产品的获客渠道复杂多样,比如广告投放、门店自然流量、电商平台、用户裂变,给硬件厂商带来的挑战在于:
渠道来源难追踪:对各渠道的流量分布、引流质量无法判断
导流效果难评估:门店缺乏系统性导流工具,无法及时考核门店引流指标
经销门店用户难沉淀私域:缺乏导购积累策略
无可视化监控平台:引流监控报表没有统一的平台,策略调整不及时
针对此,神策数据为硬件厂商提供了全渠道引流方案,帮助硬件厂商快速形成品牌自有流量池,如下图所示:
在该场景中,教育智能硬件企业管理获客渠道的关键在于:
(1)一站式平台:在统一的数据平台完成全渠道引流效果监控,串联用户从公域到私域完整路径,避免多平台造成新的数据割裂,从而有效提升渠道管理效率。
(2)批量管理:在私域引流的过程中,线下门店、导购体系庞大,导致引流工作变得繁琐,神策智能营销平台能够便捷地批量创建引流二维码,帮助硬件厂商快速分配至门店员工,实时查看门店扫码拉新效果。
(3)多维分析:各渠道转化率不仅仅是数字,而是用户的完整行为价值。新用户一旦打上渠道标签,其留存、付费等全生命周期价值分析都可关联到渠道,硬件厂商便可以基于此灵活精准测算渠道收益与成本。
2、导购私域精细化运营,提升总部管控力
教育智能硬件厂商在做私域运营的过程中,往往会面临两大难题:如何精准洞察用户需求?如何将运营策略标准化?
对于用户需求洞察,神策数据沉淀出一套“以终为始”的精细化运营方法论,即从运营目标出发。针对硬件厂商“提升家长使用粘性”这一核心目标,神策拆解出多个运营策略,关键要素包括:
触达哪些人:目标人群属性特征
发什么内容:人群行为、活动参与偏好特征
用什么方式触达:历史活动打开偏好
什么时机发:人群的活跃时段
基于不同运营目标,硬件厂商对用户需求的洞察方向是不同的。因此,要想实现各类精细化运营目标,需要完整地了解不同角色的用户属性、行为偏好、活跃情况等信息。针对此,神策标签画像平台能够帮助硬件厂商全面收集用户数据、灵活创建标签,在同一平台上实现标签可视化管理与应用。
在神策数据教育智能硬件解决方案中,企微任务中心针对硬件厂商精细化运营策略执行动作不统一、效果难回收等问题,提出了如下解决思路:
第一步:总部通过智能运营平台将运营策略下发;
第二步:导购在企微收到自动任务提醒;
第三步:导购在任务中心复制跟客策略后发送至相应的客户/社群;
第四步:导购执行效果、用户体验数据实时反馈至可视化报表。
通过以上私域运营四步走,能够帮助硬件厂商实现由上至下运营动作标准化、导购门店业绩实时管控、用户多平台触达效果一体化分析。
3、产品体验优化,提升用户口碑
在移动互联网和物联网的商业逻辑下,教育智能硬件厂商的盈利点逐渐从硬件本身向配套的增值服务延伸。对于追求教学效果的受众而言,增强产品交付感和满意度,成为了教育智能硬件厂商盘活存量用户的关键。
神策数据从产品体验优化角度,帮助硬件厂商通过全面采集用户在使用硬件产品前、中、后过程数据,构建完善科学的指标体系与分层标签,由数据驱动产生产品优化、服务改进决策,最终实现产品流畅度、内容匹配度、服务满意度三大核心板块用户体验提升。
三、围绕四层关键驱动要素,助力教育智能硬件厂商业绩增长
1、数据层优势:神策数据 ID-Mapping 能够帮助硬件厂商实现全域用户数据打通,确保数据安全,私有化部署、开源 SDK 保障客户数据资产安全,支持客户端、服务器、第三方等全端数据采集,秒级导入、秒级查询。
2、产品层优势:神策数据拥有完整的产品矩阵、十大分析模型、流程画布、用户画像等数字化产品与服务,实时反馈以保证决策可靠性以及策略落地后的闭环复盘。
3、业务层优势:神策数据 CDP 交付案例丰富,咨询专家拥有 7+ 年行业经验,能够充分理解客户业务,保障客户长期发展规划。