如果你还把抖音团购券当作「低价引流」的工具,今年你可能会失望,因为它无法帮你赚钱。
许多顾客在美团、点评、抖音等平台上买了团购券,却不去使用。很多人买券时一时冲动,结果很快忘了,导致券过期自动退款。
官方数据显示,只有50%的顾客会去核销团购券,这意味着你一半的券可能被退款。
那么,如何让这些已经购买团购券的顾客真的来店里消费,还能鼓励他们多买一点,甚至带朋友一起来,提高你的销售和利润呢?
关键在于提供优质的产品和服务体验。顾客在抖音上冲动购买团购券时,说明他们对你的产品至少有一定兴趣。通过给他们提供优秀的体验,可以促使他们再次光顾,否则,券只能静静地躺在账户里,直到过期。
即使把核销率从30%提高到50%或70%,你的业绩也会有显著提升。
沈阳微象告诉你,让你的顾客可以大幅提高核销率,到店率,你肯定学得会。
一、团购券核销率提升90%的两种办法。
卖团购券大家都会,但是如何提高核销率上,许多人都一头雾水。
在核销问题上,商家通常面对三个挑战:
1、顾客购买后因各种原因不出门:刮风下雨或烈日当空等天气变化,都会让顾客不愿出门,导致团购到店核销率下滑。
2、顾客一时冲动购买,随后遗忘:抖音根据用户兴趣推荐内容,顾客往往一时兴起购买团购券,却很容易忘记使用。数据显示,一般人一天后会忘记75%的事情,如果没有提醒,券可能会过期作废。
3、缺乏提醒和清晰指引:顾客未收到提示,不清楚如何核销,线上核销和到店核销的区别也不明了。
对于这三个挑战,我们可以一一破解。
无论顾客是否愿意出门,都能方便地进行核销。通过有赞抖音解决方案,顾客购买团购券后,除了传统的到店核销,还可以使用微信小程序点单核销、配送到家核销等多种方式,极大提升核销率。
有赞将抖音下单与微信小程序卡券同步,避免了复杂操作。同时,智能短信营销可以及时提醒顾客核销,防止券被遗忘或过期。
这里面有一个很重要的因素是,微信小程序点单核销和微信小程序到店核销这两个场景,是让你业绩增长的关键。
通过这些场景,店员可以利用有赞小程序商城的功能,如「多买一件」、「推荐购买」,鼓励顾客在核销时加购更多产品,增加每次到店核销的附加销售。
比如母婴商家「爱甜甜」,他们告诉消费者:团购券的券号复制后,打开小程序商城能兑换「优惠券」。
这样一来,消费者不仅在抖音购消费,而且还被引流到了微信,成为了「爱甜甜」的私域用户。
而且,他们卖的团购券是门店体验类的比如「游泳、被动抚触」等服务,让消费者去线下门店体验。
所以通过一张抖音团购券,「爱甜甜」实现了两件事情:
一是让消费者从公域引流到了私域;
二是让消费者从线上引流到了线下。
过程中,「爱甜甜」在后台是可以实时监控到的,清晰感知到团购券的兑换率有多少,实现三天到店新客提升1000+
如果顾客当天无法使用团购券,你可以将使用期限延长至三天,但时间一长,他们可能会忘记。
因此,你需要时不时地提醒他们,比如通过短信或抖音消息告诉他们团购券还在有效期内,别忘了使用。
使用有赞抖音小程序解决方案,可以在以下时机发送短信:
「客户下单未付款」;「客户付款后」;
「订单发货后」;「客户确认收货后」;「客户发起退款时」。
重点是,这个过程不需要顾客的手机号码。
确保顾客感到他们获得即时的价值,并通过提醒和激励让他们记得回来使用团购券,这样你的团购券才能真正转化为客流和收入。
二、如何让核销团购券的顾客,多次复购?
团购券通常被视为吸引顾客的一种手段,但要让顾客不仅接受团购券,还愿意持续回来消费,商家需要采取一系列策略。
在后台,你可以随时查看他们的购买记录,了解他们买了什么,什么时候买的。这样,当他们快要忘记你的时候,你可以发送优惠券或提醒,让他们想起你。
更重要的是,你可以引导顾客进入你的私域流量池,比如企业微信社群或微信小程序,这样你就可以更方便地与他们互动,提供专属服务和优惠,增加顾客的忠诚度。
让顾客感受到个性化的关注和服务,这样他们就更愿意成为回头客,而不仅仅是一次性的流量。
通过这些策略,团购券就能转化为长期的客流。
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