阿里淘宝云客服考试试题及参考答案
补充题目 ：判断题(6/20)本题分值:5 分
6.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒
A 错误
B 正确
参考答案：A
补充题目 ：单选题(15/20)本题分值:5 分
15.领券活动在哪里可以点击?
A 翻牌专区
B 88VIP 专区
C 今日疯抢
D 首页领券专区
参考答案：D
补充题目 ：判断题(10/20 )本题分值:5 分
10.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客
户快速收到款项
A 错误
B 正确
参考答案：B
补充题目 ：不定项选择题(18/20)本题分值:5 分
补充1. 88VIP 买要多少钱?
A 淘气值≥1000:888 元
B 淘气值1000:88 元
C 淘气值≥1000:88 元
D 淘气值1000:888 元
参考答案： CD
判断题 （1/20）本题分值：5 分
1.只要是88VIP 会员在猫超购买商品后都可享受0 秒退服务
A 错误
B 正确
参考答案 ：A
判断题 （4/20）本题分值：5 分
4，我们是问题的终结者，贴心的小棉袄
A 错误
B 正确
参考答案：B
判断题 （5/20）本题分值：5 分
5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通
A 错误
B 正确
参考答案：B
判断题 （6/20）本题分值：5 分6，开通88VIP 后，在下单时购买带
有88VIP 专享
9.5 折”标识的商品，即可 享受该商品优惠后9.5 折的折扣。（折上
折
A 错误
B 正确
参考答案：B
判断题 （7/20）本题分值：5 分
7，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门
A 错误
B 正确
参考答案A
判断题 （9/20）本题分值：5 分
9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确
A 正确
B 错误
参考答案：B
判断题 （11/20）本题分值：5 分
11，我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决
方案，为客户解决问题A 错误
B 正确
参考答案：B
单选题 （12/20）本题分值：5 分12.88VIP 需要淘气值多少才可以用
88 元开通？
A 1000 整
B 1000 以内
C 1000 以上 （含）
参考答案：C
单选题 （13/20）本题分值：5 分
13.确认收货超15 天，在 （）天内，可开启线上售后入口
A 90
B 30
C 60
参考答案： 排除B
单选题 （14/20）本题分值：5 分
14，天猫超市订单 （）小时未支付会被关闭
A 24
B 30
C 48
参考答案:A
单选题 （15/20）本题分值：5 分
15.试用商品的点击路径，以下正确的是？
A 【天猫超市-我的-盲盒活动】
B 【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】
C 【天猫超市-我的-喵晶】
D 【天猫超市-我的-试用中心】
参考答案 ： D
单选题 （16/20）本题分值：5 分
16，客户购买102 元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？
A 5 元
B 包邮
C 6 元
D 10 元
参考答案：C
单选题 （17/20）本题分值：5 分
17，翻牌商品可以在哪里点击？
A 首页翻牌/今日疯抢专区
B 首页领券专区
C88VIP 专区
D 半日达专区
参考答案：A
不定项选择题 （18/20）本题分值：5 分
18.以下哪些属于猫超的服务？
A 满88 包邮
B 退货免运费
C 送货上门
D 0 秒退
E 一站式购齐
参考答案: ? 建议选 CDE , 排除 1.BCE 2.排除ABCD
判断题 （3/20）本题分值：5 分
3.2020 年4 月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群
A 错误
B 正确
参考答案： B
不定项选择题 （18/20）本题分值：5 分
18.盲盒活动玩法，以下正确的是？
A 每分享1 人即可赚1 张超市卡，单卡最高100 元
B 0.01 元购买盲盒
C 好友拆盒可随机获得惊喜权益~
D 每次活动最多分享50 人
参考答案： ABCD
不定项选择题 （19/20）本题分值：5 分
19.阿里巴巴的客服是什么？
A 客户问题的终结者
B 客户第一价值观的践行者
C 客户心声的传声筒
参考答案：ABC
不定项选择题 （18/20）本题分值：5 分
18，为什么客服在阿里这么重要？
A 客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第
一”价值观的践行者、传承者
